En 2027, comment continuer à progresser quand les résultats sont déjà solides ? J’ai analysé 373 évaluations de formation pour le savoir.
La part des participants ayant laissé au moins un commentaire négatif est passée de 24,7 % à 12,7 % en un an. La question utile n’est plus d’éliminer chaque commentaire restant, mais de distinguer ce qu’un instructeur peut améliorer, ce qu’il doit simplement maintenir, et ce qu’il faut signaler pour que d’autres agissent.
Là où il n’y a plus de signal
- Rythme de parole et niveau/prérequis : tous deux à 0 % en 2026, après 9 personnes qui les avaient signalés l’année précédente. Ce qui a changé semble fonctionner. Une vérification rapide du niveau au démarrage et un rythme maîtrisé suffisent à le maintenir.
- Labs et pratique : de 10 commentaires à 1. Il reste peu à gagner ici.
Là où il reste de la marge
- Densité et durée : de 15,3 % à 7,6 %, mais toujours le sujet numéro un (9 personnes). Le programme et le nombre de jours sont fixés par le cours officiel, donc ajouter une journée n’est pas une option. Ce qu’un instructeur peut faire : poser les attentes au démarrage, protéger le temps de lab et partager des ressources de révision à la fin.
Ce qu’un instructeur ne peut pas régler seul
- Plateforme, inscription et accès : le seul sujet en hausse (de 2,0 % à 5,1 %), et il échappe au contrôle direct de l’instructeur. Il pèse aussi plus que sa taille ne le laisse penser. Sur 2025-2026, les participants qui ont signalé des problèmes de plateforme ont donné un NPS de +54,5, contre +83,4 pour tous les autres. En 2026, ces problèmes sont associés à une perte d’environ 2,5 points de NPS.
- Format à distance et longueur du questionnaire : tous deux stables, avec 1 ou 2 mentions.
En attendant, un court message avant la session, avec les étapes d’accès et le planning, aide. Au-delà, ces commentaires doivent être documentés et remontés plutôt qu’écartés comme « le problème de quelqu’un d’autre ». Un instructeur ne maîtrise pas la plateforme, mais il peut apporter la preuve de son impact sur l’expérience des apprenants. Un bon signalement transforme des frustrations isolées en retours exploitables.
Ce qu’il faut retenir pour 2027
- Arrêter de peaufiner ce qui est déjà à zéro.
- Travailler sur ce que l’on maîtrise en partie, avec des routines légères qui passent à l’échelle sur des dizaines de sessions par an.
- Mesurer et signaler ce que l’on ne maîtrise pas, avec des faits plutôt que de la frustration.
- De bonnes données n’améliorent pas seulement l’animation d’un instructeur : elles améliorent tout le programme de formation.
Une précaution
Moins de participants ont laissé des commentaires en 2026 (23 % contre 37 % à la question « ce que j’ai le moins aimé »), donc une partie de la baisse peut venir de là. Lisez ces chiffres comme une tendance, pas comme un verdict.
Analyse de 373 évaluations, réalisée avec l’aide de l’IA.
Publié initialement en anglais sur LinkedIn, le 28 octobre 2026.
